Teléfonos de asistencia en carretera de cada aseguradora

Si te has quedado tirado y necesitas un número de teléfono de asistencia en carretera, el que debes marcar es el de la compañía que figura en tu póliza: es la única que tiene tu contrato y puede enviarte la grúa. Si hay heridos o peligro para el tráfico, llama antes al 112, el número único de emergencias, gratuito desde cualquier móvil y válido en toda la Unión Europea. Más abajo tienes los teléfonos de asistencia de las principales aseguradoras, comprobados uno a uno en sus webs oficiales.

Una avería nunca avisa. El embrague, la batería o un pinchazo pueden dejarte parado en el arcén a cincuenta kilómetros de casa, y en ese momento lo último que apetece es buscar un número por internet con el móvil al 8 %. Por eso conviene tener los teléfonos guardados antes de salir, no cuando ya estás en el arcén.

Teléfonos de emergencias y de tráfico

Antes de los de tu aseguradora, estos son los números públicos que deberías tener memorizados. Todos son gratuitos.

Teléfonos de asistencia en carretera de las aseguradoras

Esta tabla recoge solo los teléfonos que hemos podido comprobar en la web oficial de cada compañía. Hemos retirado los que no aparecen ya publicados por su aseguradora, entre ellos varios números 902 que han dejado de estar operativos.

Última comprobación: 20 de octubre de 2026, número a número, en la web oficial de cada compañía.

Ten en cuenta que estos números pueden cambiar sin aviso. El teléfono de referencia siempre es el que figura en tu póliza y en la tarjeta o el condicionado que te entregó la compañía. Si el que aparece aquí no funciona, usa el de tu documentación.

Compañías cuyo teléfono de asistencia no hemos podido confirmar

De estas aseguradoras no hemos podido confirmar un número de asistencia publicado en su web oficial. Preferimos no dar un número que no podemos verificar: usa el que figura en tu póliza, su app o su área de cliente.

• AXA, Mutua Madrileña, Liberty Seguros, Catalana Occidente y Plus Ultra.
• Fénix Directo, Citymotos, MDC, IMA Ibérica, Senassur y Sovag: hemos retirado los teléfonos que figuraban antes.

Cómo pedir la grúa si no encuentras el teléfono de tu aseguradora

Si tu compañía no publica el número o no lo encuentras, la grúa se puede pedir igual. Por este orden:

1. Si hay heridos o peligro, llama primero al 112. La asistencia del seguro va después.
2. Busca en tu documentación. El teléfono de asistencia figura en las condiciones particulares de la póliza y en la tarjeta o el correo que te envió la compañía al contratar.
3. Entra en la app o el área de cliente. Cada vez más aseguradoras permiten pedir la grúa desde ahí, con tu ubicación ya enviada; Helvetia y Línea Directa, por ejemplo, lo indican en sus webs oficiales.
4. Llama a tu corredor o agente. Tiene tu número de póliza y el contacto de asistencia de la compañía, y puede ayudarte a gestionar la petición.

Ten preparados la matrícula, el número de póliza y tu ubicación lo más precisa posible: es lo primero que te van a pedir.

En nuestro apartado de compañías aseguradoras tienes la ficha de cada una con sus datos de contacto y sus coberturas.

Qué cubre la asistencia en carretera de un seguro de moto

La cobertura de asistencia en carretera se divide en dos bloques: la asistencia a las personas y la asistencia al vehículo. Saber qué incluye cada uno te evita llamar para pedir algo que tu póliza no cubre.

Asistencia a las personas

Afecta al conductor y a quien viaje contigo. Lo habitual es que incluya el traslado sanitario de los lesionados a un centro hospitalario y la repatriación si el percance ocurre fuera de España. También suele cubrir el alojamiento o el transporte alternativo cuando el problema impide continuar el viaje, y en algunas pólizas el desplazamiento de un familiar si acabas ingresado. En la asistencia sanitaria en el extranjero es normal encontrar límites de gasto, generales o por tipo de intervención.

Asistencia al vehículo: la grúa

Es la cobertura que la mayoría tiene en mente. Incluye el rescate y el remolque de la moto, casi siempre con un límite de gasto y de kilómetros para elegir taller. Antes de remolcar, el servicio intentará una reparación in situ para que puedas seguir la marcha: cambiar una batería o reparar un pinchazo es más rápido y más barato que mover la moto. Otras garantías frecuentes son el vehículo de sustitución y el envío de piezas de repuesto.

Kilómetro 0 o desde X kilómetros: la diferencia que importa

Es el detalle que más disgustos da. Muchas pólizas solo activan la grúa a partir de una distancia mínima desde tu domicilio: si la moto no arranca en la puerta de casa, esa asistencia no te sirve. Con asistencia desde el kilómetro 0, en cambio, la grúa acude también allí.

Si usas la moto para moverte por ciudad, la asistencia desde kilómetro 0 compensa casi siempre: la avería más probable es precisamente la que te deja parado cerca de casa. Las diferencias, con ejemplos, están en asistencia desde el kilómetro cero, y el resto de coberturas y límites, en qué cubre la asistencia en carretera para motos.

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Qué hacer si te quedas tirado con la moto

El orden importa. Primero tu seguridad, después la llamada.

1. Sal de la calzada si puedes. Intenta llevar la moto al arcén o a una zona segura antes de que se pare del todo.
2. Ponte el chaleco reflectante y señaliza. Desde el 1 de enero de 2026, la baliza V-16 conectada es el único dispositivo legal de preseñalización en España y sustituye a los triángulos de emergencia. En moto no es obligatoria, pero la DGT la recomienda: se puede colocar en el depósito, en el asiento o en la barra del espejo, y comunica tu posición a la DGT (Revista DGT, «La V16 conectada en 20 preguntas»).
3. Apártate a un lugar seguro. La DGT indica que los ocupantes deben abandonar el vehículo siempre que exista un lugar seguro fuera de la plataforma de circulación, saliendo por el lado contrario al flujo de tráfico. Si las condiciones no permiten hacerlo con seguridad, lo correcto es permanecer dentro con el cinturón abrochado, algo que en moto se traduce en no quedarse nunca junto a la máquina en el arcén.
4. Llama al 112 si hay heridos o riesgo. Un accidente, una moto en mitad de un carril o un derrame de combustible son motivo suficiente.
5. Llama a la asistencia de tu seguro. Ten a mano la matrícula, el número de póliza y tu ubicación lo más precisa posible. Si no sabes dónde estás, el punto kilométrico o las coordenadas del móvil valen.
6. No aceptes una grúa que no hayas pedido. Si aparece una grúa que no ha enviado tu compañía, no firmes nada: el servicio podría no estar cubierto y acabar pagándolo tú.

Asistencia del seguro y grúa municipal no son lo mismo

Es una confusión muy habitual y la diferencia se nota en la factura.

La asistencia en carretera es un servicio que tú has contratado en tu póliza. La pide el asegurado, la paga la compañía dentro de los límites del contrato y lleva la moto al taller que corresponda según las condiciones.

La grúa municipal es un servicio del ayuntamiento. No la llamas tú: actúa cuando el vehículo está mal estacionado, obstaculiza el tráfico o está abandonado, y se lo lleva al depósito. Ahí el coste corre por tu cuenta, tanto la retirada como los días de depósito, y tu seguro no lo cubre.

La consecuencia práctica es clara: si la moto se te queda parada en un sitio conflictivo, avisa cuanto antes a tu aseguradora. Cuanto más tiempo pase el vehículo inmovilizado en un lugar donde molesta, más posibilidades hay de que se adelante la grúa municipal y el remolque pase de estar cubierto a salir de tu bolsillo.

Consejos prácticos

• Guarda el teléfono de asistencia de tu compañía en la agenda del móvil con un nombre reconocible, del tipo «Seguro moto grúa», y añádelo a los contactos de emergencia.
• Haz una foto de la tarjeta de la póliza y guárdala en el móvil. Si te quedas sin cobertura de datos, seguirás teniendo el número y el de contrato.
• Comprueba en tu condicionado si la asistencia es desde kilómetro 0 o a partir de una distancia mínima, y cuántos kilómetros de remolque incluye.
• Instala la app de tu aseguradora. Cada vez más compañías permiten pedir la grúa desde ahí, con la ubicación ya enviada y seguimiento en tiempo real.
• Aunque en moto no es obligatoria, lleva la baliza V-16 conectada y el chaleco en un sitio accesible sin tener que desmontar el asiento bajo la lluvia.
• Antes de viajar al extranjero, apunta el número internacional de tu compañía: los 900 gratuitos no suelen funcionar desde fuera de España.
• Si contratas la asistencia aparte de la póliza, revisa que no se solape con la que ya incluye tu seguro.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número de teléfono de asistencia en carretera?

No hay un número único: cada aseguradora tiene el suyo y es el que figura en tu póliza. En la tabla de arriba están los de las principales compañías, verificados en sus webs oficiales. Para emergencias con heridos o riesgo, el número es el 112.

¿Cuál es el teléfono de asistencia en carretera de Liberty?

El que figura en tu póliza o en la documentación que te entregó Liberty Seguros. No hemos podido confirmar en su web oficial un número de grúa publicado, y no damos números copiados de listados de terceros. Si no tienes la póliza a mano, sigue los pasos de cómo pedir la grúa si no encuentras el teléfono. Liberty Seguros forma parte del grupo Generali desde que se completó la compra a Liberty Mutual.

¿Cuál es el teléfono de asistencia en carretera de Helvetia?

Helvetia indica en su web el 913 939 057 para la asistencia en carretera, 24 horas los 365 días, y el 913 939 080 para atención en inglés. También permite pedir la grúa por internet con su servicio de movilidad de Asitur y seguir su ubicación en tiempo real. Para declarar un siniestro, el teléfono es el 954 593 239.

¿Cuál es el teléfono de asistencia en carretera de Generali?

Generali atiende la asistencia en carretera y los siniestros en el 900 903 433 y el 911 123 443. Desde el extranjero, el número es el +34 911 123 443.

¿La asistencia en carretera cubre si me quedo sin gasolina?

Depende de la póliza. Muchas compañías consideran la falta de combustible una negligencia y no la cubren, o cubren solo el remolque hasta la gasolinera más cercana sin pagar el carburante. Está siempre detallado en el condicionado, en el apartado de exclusiones.

¿Puedo llamar a la asistencia si la avería es en mi garaje?

Solo si tu cobertura es desde kilómetro 0. Si tu póliza establece una distancia mínima desde el domicilio, la grúa no acudirá y el servicio lo tendrás que pagar tú.

¿Qué pasa si llamo a la grúa por mi cuenta?

Que probablemente lo pagues tú. Las compañías solo abonan los servicios que han autorizado previamente. Si no consigues contactar con tu aseguradora, guarda la factura y el justificante de las llamadas: algunas pólizas contemplan el reembolso, pero no es automático.

¿Los teléfonos 902 de asistencia siguen funcionando?

Muchos han dejado de estar operativos. Las aseguradoras los han ido sustituyendo por números gratuitos 900 o por números geográficos fijos. Si en algún listado antiguo encuentras un 902, contrástalo con la web oficial de la compañía antes de fiarte.

Y si lo que buscas es mejorar tu cobertura

Tener el teléfono a mano ayuda, pero lo que de verdad marca la diferencia cuando te quedas tirado es lo que pone tu póliza: si la asistencia arranca en el kilómetro 0, cuántos kilómetros de remolque tienes y si cubre también fuera de España. Con nuestro comparador de seguros de moto puedes ver esas condiciones compañía a compañía y quedarte con la que mejor te encaje. Motopoliza es una marca de Plug Brokers SL, correduría de seguros inscrita en la DGSFP con la clave J3114. Las modalidades de póliza, de terceros a todo riesgo, las tienes explicadas en nuestra página de seguros de moto.

Fuentes

Fuentes consultadas en septiembre de 2026. Los teléfonos de las aseguradoras de la tabla se han comprobado de nuevo en sus webs oficiales el 20 de octubre de 2026.

• DGT. Dispositivos de preseñalización V-16
• DGT. Obligación de disponer de la baliza V-16
• Revista DGT. La V16 conectada en 20 preguntas (motos: no obligatoria, recomendada)
• Punto de Acceso General. Números de urgencia (112)
• Guardia Civil. Formas de contacto
• Allianz. Teléfonos de contacto
• Arag. Contacto
• Caser. Solicitar asistencia en carretera
• FIATC. Contacto y trámites
• Generali. Contacto y asistencia
• Helvetia. Contacta con nosotros
• Helvetia. Así debes actuar si tu coche se avería en la carretera
• Línea Directa. Preguntas frecuentes del seguro de moto
• Mapfre. Asistencia en carretera y grúa
• MMT Seguros. Asistencia de seguros de coche y moto
• Pelayo. Servicios al cliente de coche y moto
• Qualitas Auto. Teléfonos de atención
• Zurich. Teléfonos de contacto
• Generali. Cierre de la adquisición de Liberty Seguros