Teléfonos de asistencia en carretera de cada aseguradora

Si te has quedado tirado y necesitas un número de teléfono de asistencia en carretera, el que debes marcar es el de la compañía que figura en tu póliza: es la única que tiene tu contrato y puede enviarte la grúa. Si hay heridos o peligro para el tráfico, llama antes al 112, el número único de emergencias, gratuito desde cualquier móvil y válido en toda la Unión Europea. Más abajo tienes los teléfonos de asistencia de las principales aseguradoras, comprobados uno a uno en sus webs oficiales.

Una avería nunca avisa. El embrague, la batería o un pinchazo pueden dejarte parado en el arcén a cincuenta kilómetros de casa, y en ese momento lo último que apetece es buscar un número por internet con el móvil al 8 %. Por eso conviene tener los teléfonos guardados antes de salir, no cuando ya estás en el arcén.

Teléfonos de emergencias y de tráfico

Antes de los de tu aseguradora, estos son los números públicos que deberías tener memorizados. Todos son gratuitos.

Teléfonos públicos de emergencias y tráfico
Número	Para qué sirve
112	Número único de emergencias. Accidentes, heridos, incendios y situaciones de riesgo. Funciona en toda la UE, sin prefijos, y también desde móviles bloqueados o sin tarjeta SIM activa.
062	Línea directa de la Guardia Civil, 24 horas los 365 días del año.
011	Información de carreteras de la DGT: estado del tráfico, cortes, meteorología.
060	Atención al ciudadano de la DGT para trámites e información general.
018	Atención gratuita a las víctimas de siniestros de tráfico.

Teléfonos de asistencia en carretera de las aseguradoras

Esta tabla recoge solo los teléfonos que hemos podido comprobar en la web oficial de cada compañía. Hemos retirado los que no aparecen ya publicados por su aseguradora, entre ellos varios números 902 que han dejado de estar operativos.

Ten en cuenta que estos números pueden cambiar sin aviso. El teléfono de referencia siempre es el que figura en tu póliza y en la tarjeta o el condicionado que te entregó la compañía. Si el que aparece aquí no funciona, usa el de tu documentación.

Teléfonos de asistencia en carretera verificados en las webs oficiales
Compañía	Teléfono de asistencia
Allianz	Asistencia en carretera de coche, moto y furgoneta: 900 117 115 o 900 117 117. También permite pedir la grúa desde el área privada y la app myAllianz.
Arag	Comunicación de partes y siniestros: 934 858 501. Información y atención al cliente: 900 102 960.
Caser	Asistencia en carretera: 91 155 34 72. También se puede solicitar desde el área de cliente y la app.
FIATC	Asistencia de automóviles: 900 302 020. Desde el extranjero: +34 914 484 400.
Generali	Asistencia en carretera y siniestros: 900 903 433 o 911 123 443. Desde el extranjero: +34 911 123 443.
Helvetia	Declaración de siniestros y atención al cliente: 954 593 239. La grúa se pide por internet desde su servicio de movilidad con Asitur.
Línea Directa	Solicitud de grúa y asistencia: 919 180 180.
Mapfre	Asistencia en carretera 24 h: 918 365 365 o 900 822 822.
MMT Seguros	Asistencia en carretera: 900 600 060. Desde el extranjero: +34 91 599 88 09.
Pelayo	Asistencia 24 h y partes de coche y moto: 91 520 05 00. Asistencia en viaje por WhatsApp: 651 11 88 88.
Qualitas Auto	Asistencia en viaje 24 h: 900 90 12 81. Desde el extranjero: +34 915 14 00 42.
Zurich	Asistencia en carretera: 934 165 040. Desde el extranjero: +34 932 671 040.

Compañías que ya no publican un teléfono de asistencia

Algunas aseguradoras han dejado de mostrar un número de asistencia en su web y canalizan las peticiones por su área de cliente, su app o un formulario. En estos casos preferimos no dar un número que no podemos verificar: entra en su web oficial o mira tu póliza.

AXA, Mutua Madrileña y Liberty Seguros: gestionan la asistencia desde su área privada y su aplicación móvil.
Catalana Occidente y Plus Ultra: ambas marcas operan hoy bajo Occident, cuya web funciona con petición de llamada en lugar de teléfonos publicados.
Fénix Directo, Citymotos, MDC, IMA Ibérica, Senassur y Sovag: no hemos podido confirmar un teléfono de asistencia vigente en una fuente oficial, así que hemos retirado los que figuraban antes.

En nuestro apartado de compañías aseguradoras tienes la ficha de cada una con sus datos de contacto y sus coberturas.

Qué cubre la asistencia en carretera de un seguro de moto

La cobertura de asistencia en carretera se divide en dos bloques: la asistencia a las personas y la asistencia al vehículo. Saber qué incluye cada uno te evita llamar para pedir algo que tu póliza no cubre.

Asistencia a las personas

Afecta al conductor y a quien viaje contigo. Lo habitual es que incluya el traslado sanitario de los lesionados a un centro hospitalario y la repatriación si el percance ocurre fuera de España. También suele cubrir el alojamiento o el transporte alternativo cuando el problema impide continuar el viaje, y en algunas pólizas el desplazamiento de un familiar si acabas ingresado. En la asistencia sanitaria en el extranjero es normal encontrar límites de gasto, generales o por tipo de intervención.

Asistencia al vehículo: la grúa

Es la cobertura que la mayoría tiene en mente. Incluye el rescate y el remolque de la moto, casi siempre con un límite de gasto y de kilómetros para elegir taller. Antes de remolcar, el servicio intentará una reparación in situ para que puedas seguir la marcha: cambiar una batería o reparar un pinchazo es más rápido y más barato que mover la moto. Otras garantías frecuentes son el vehículo de sustitución y el envío de piezas de repuesto.

Kilómetro 0 o desde X kilómetros: la diferencia que importa

Es el detalle que más disgustos da. Muchas pólizas solo activan la grúa a partir de una distancia mínima desde tu domicilio, normalmente 25 kilómetros. Si la moto no arranca en la puerta de casa, esa asistencia no te sirve.

Asistencia desde kilómetro 0 frente a asistencia con franquicia kilométrica
	Desde kilómetro 0	Desde X km del domicilio
Avería en la puerta de casa	Cubierta	No cubierta
Avería en ciudad, en tu barrio	Cubierta	Normalmente no cubierta
Avería en carretera, lejos de casa	Cubierta	Cubierta
Uso diario urbano	Recomendable	Poco útil
Precio de la póliza	Algo más alta	Algo más baja

Si usas la moto para moverte por ciudad, la asistencia desde kilómetro 0 compensa casi siempre: la avería más probable es precisamente la que te deja parado cerca de casa. Te lo explicamos con más detalle en nuestra guía sobre la asistencia en carretera del seguro de moto.

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Qué hacer si te quedas tirado con la moto

El orden importa. Primero tu seguridad, después la llamada.

Sal de la calzada si puedes. Intenta llevar la moto al arcén o a una zona segura antes de que se pare del todo.
Ponte el chaleco reflectante y señaliza. Desde el 1 de enero de 2026, la baliza V-16 conectada es el único dispositivo legal de preseñalización en España y sustituye a los triángulos de emergencia. Se coloca en el punto más alto del vehículo y avisa automáticamente a la DGT de tu posición.
Apártate a un lugar seguro. La DGT indica que los ocupantes deben abandonar el vehículo siempre que exista un lugar seguro fuera de la plataforma de circulación, saliendo por el lado contrario al flujo de tráfico. Si las condiciones no permiten hacerlo con seguridad, lo correcto es permanecer dentro con el cinturón abrochado, algo que en moto se traduce en no quedarse nunca junto a la máquina en el arcén.
Llama al 112 si hay heridos o riesgo. Un accidente, una moto en mitad de un carril o un derrame de combustible son motivo suficiente.
Llama a la asistencia de tu seguro. Ten a mano la matrícula, el número de póliza y tu ubicación lo más precisa posible. Si no sabes dónde estás, el punto kilométrico o las coordenadas del móvil valen.
No aceptes una grúa que no hayas pedido. Si aparece una grúa que no ha enviado tu compañía, no firmes nada: el servicio podría no estar cubierto y acabar pagándolo tú.

Asistencia del seguro y grúa municipal no son lo mismo

Es una confusión muy habitual y la diferencia se nota en la factura.

La asistencia en carretera es un servicio que tú has contratado en tu póliza. La pide el asegurado, la paga la compañía dentro de los límites del contrato y lleva la moto al taller que corresponda según las condiciones.

La grúa municipal es un servicio del ayuntamiento. No la llamas tú: actúa cuando el vehículo está mal estacionado, obstaculiza el tráfico o está abandonado, y se lo lleva al depósito. Ahí el coste corre por tu cuenta, tanto la retirada como los días de depósito, y tu seguro no lo cubre.

La consecuencia práctica es clara: si la moto se te queda parada en un sitio conflictivo, avisa cuanto antes a tu aseguradora. Cuanto más tiempo pase el vehículo inmovilizado en un lugar donde molesta, más posibilidades hay de que se adelante la grúa municipal y el remolque pase de estar cubierto a salir de tu bolsillo.

Consejos prácticos

Guarda el teléfono de asistencia de tu compañía en la agenda del móvil con un nombre reconocible, del tipo «Seguro moto grúa», y añádelo a los contactos de emergencia.
Haz una foto de la tarjeta de la póliza y guárdala en el móvil. Si te quedas sin cobertura de datos, seguirás teniendo el número y el de contrato.
Comprueba en tu condicionado si la asistencia es desde kilómetro 0 o a partir de una distancia mínima, y cuántos kilómetros de remolque incluye.
Instala la app de tu aseguradora. Cada vez más compañías permiten pedir la grúa desde ahí, con la ubicación ya enviada y seguimiento en tiempo real.
Lleva siempre la baliza V-16 conectada y el chaleco en un sitio accesible sin tener que desmontar el asiento bajo la lluvia.
Antes de viajar al extranjero, apunta el número internacional de tu compañía: los 900 gratuitos no suelen funcionar desde fuera de España.
Si contratas la asistencia aparte de la póliza, revisa que no se solape con la que ya incluye tu seguro.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número de teléfono de asistencia en carretera?

No hay un número único: cada aseguradora tiene el suyo y es el que figura en tu póliza. En la tabla de arriba están los de las principales compañías, verificados en sus webs oficiales. Para emergencias con heridos o riesgo, el número es el 112.

¿Cuál es el teléfono de asistencia en carretera de Liberty?

Liberty Seguros ya no publica un teléfono de asistencia en su web: canaliza las peticiones a través de su zona de clientes y su app. Preferimos no dar un número que no podemos confirmar en una fuente oficial, así que consulta tu póliza o entra en su web. Liberty Seguros forma parte del grupo Generali desde que se completó la compra a Liberty Mutual.

¿Cuál es el teléfono de asistencia en carretera de Generali?

Generali atiende la asistencia en carretera y los siniestros en el 900 903 433 y el 911 123 443. Desde el extranjero, el número es el +34 911 123 443.

¿La asistencia en carretera cubre si me quedo sin gasolina?

Depende de la póliza. Muchas compañías consideran la falta de combustible una negligencia y no la cubren, o cubren solo el remolque hasta la gasolinera más cercana sin pagar el carburante. Está siempre detallado en el condicionado, en el apartado de exclusiones.

¿Puedo llamar a la asistencia si la avería es en mi garaje?

Solo si tu cobertura es desde kilómetro 0. Si tu póliza establece una distancia mínima desde el domicilio, la grúa no acudirá y el servicio lo tendrás que pagar tú.

¿Qué pasa si llamo a la grúa por mi cuenta?

Que probablemente lo pagues tú. Las compañías solo abonan los servicios que han autorizado previamente. Si no consigues contactar con tu aseguradora, guarda la factura y el justificante de las llamadas: algunas pólizas contemplan el reembolso, pero no es automático.

¿Los teléfonos 902 de asistencia siguen funcionando?

Muchos han dejado de estar operativos. Las aseguradoras los han ido sustituyendo por números gratuitos 900 o por números geográficos fijos. Si en algún listado antiguo encuentras un 902, contrástalo con la web oficial de la compañía antes de fiarte.

Y si lo que buscas es mejorar tu cobertura

Tener el teléfono a mano ayuda, pero lo que de verdad marca la diferencia cuando te quedas tirado es lo que pone tu póliza: si la asistencia arranca en el kilómetro 0, cuántos kilómetros de remolque tienes y si cubre también fuera de España. Con nuestro comparador de seguros de moto puedes ver esas condiciones compañía a compañía y quedarte con la que mejor te encaje.